HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2025

UPT Pelabuhan Pengumpan Regional Banyuwangi – Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa transportasi laut.

Pelaksanaan survei dilakukan menggunakan aplikasi Sukma E-Jatim dari Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur dengan melibatkan pengguna layanan pada berbagai wilayah kerja pelabuhan di bawah UPT PPR Banyuwangi.

Adapun jenis pelayanan yang menjadi objek penilaian meliputi:

• Pelayanan Pelabuhan Boom
• Pelayanan Pelabuhan Jangkar
• Pelayanan Pelabuhan Gili Ketapang
• Pelayanan Pelabuhan Masalembu
• Pelayanan Pelabuhan Kangean
• Pelayanan Pelabuhan Sapeken
• Pelayanan Trans Laut Jawa Timur
• Pelayanan Kapal Cepat Pelabuhan Boom – Pelabuhan Serangan
• Pelayanan Kapal Listrik

Berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan selama tahun 2025, diperoleh:

• Nilai rata-rata SKM Tahun 2025 sebesar 92,03
• Jumlah total responden sebanyak 473 orang
• Cakupan 6 wilayah kerja pelayanan

Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPT Pelabuhan Pengumpan Regional Banyuwangi berada dalam kategori sangat baik.

Selain itu, grafik survei menunjukkan partisipasi responden tertinggi terjadi pada bulan Desember dengan jumlah 172 responden, sedangkan nilai SKM tertinggi tercatat pada bulan Desember dengan nilai 98,17.

UPT Pelabuhan Pengumpan Regional Banyuwangi berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme petugas, serta kenyamanan fasilitas pelabuhan guna mewujudkan pelayanan publik yang prima, aman, dan terpercaya bagi masyarakat.

Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat pengguna jasa yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025. Masukan dan penilaian yang diberikan menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan mutu pelayanan ke depan.